Política de Cambios y Devoluciones
¡Gracias por comprar en Artoys!
En Artoys procuramos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cambio, devolución y reembolso de productos adquiridos a través de www.artoys.cl.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cambios y devoluciones
Artoys solo aceptará cambios o devoluciones cuando el producto presente una falla, daño, defecto, piezas faltantes o no corresponda al producto comprado.
No se realizarán cambios por gusto, cambio de opinión, elección incorrecta o cualquier otro motivo no relacionado con una falla, daño, producto incorrecto o incompleto.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Si el producto presenta una falla, daño, defecto, piezas faltantes o no corresponde al producto comprado, el cliente deberá comunicarse con Artoys a la brevedad a través de:
Correo electrónico: contactoartoys@gmail.com
Para revisar el caso, podremos solicitar:
- Nombre del comprador.
- Número o comprobante de la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del embalaje, cuando el daño pueda haberse producido durante el transporte.
En estos casos se aplicará la garantía legal y demás derechos establecidos en la legislación chilena vigente. Según corresponda, el consumidor podrá solicitar el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
Los costos de transporte relacionados con un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto serán asumidos conforme a la legislación aplicable y a la responsabilidad que corresponda en cada caso.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
En el correo deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto respecto del cual solicita el cambio o devolución.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto y, cuando corresponda, del embalaje.
Una vez recibida la solicitud, Artoys informará por correo electrónico los pasos que el cliente deberá seguir para la devolución y posterior revisión del producto.
Artoys no coordinará retiros a domicilio mediante Blue Express. El cliente deberá entregar el producto en el punto de despacho que Artoys indique en la respuesta enviada por correo electrónico.
El producto no deberá ser enviado ni entregado sin instrucciones previas de Artoys.
Revisión de la solicitud
Artoys dispondrá de un plazo de hasta 10 días hábiles para revisar los antecedentes y el producto, contados desde la recepción de la información necesaria y, cuando corresponda, desde la recepción del producto en el punto de despacho indicado.
Una vez finalizada la revisión, Artoys informará al cliente por correo electrónico si la solicitud procede y cuál será la solución correspondiente.
La revisión no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal y demás normativa aplicable.
Productos que no cumplen las condiciones de devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el daño o problema del producto se deba exclusivamente a:
- Uso inadecuado.
- Armado incorrecto, cuando las instrucciones hayan sido entregadas de forma clara.
- Manipulación negligente.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Sobrecarga o utilización distinta de aquella para la cual fue diseñado.
- Pérdida de piezas causada por el consumidor después de la entrega.
Esta exclusión no se aplicará cuando el producto presente una falla de fabricación, defecto, daño, piezas faltantes o incumplimiento atribuible a Artoys, al fabricante o al transportista.
Productos en oferta o con descuento
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación podrán estar sujetos a condiciones comerciales específicas, las que serán informadas antes de finalizar la compra.
Sin perjuicio de lo anterior, los productos en oferta mantienen los derechos correspondientes por garantía legal cuando presenten fallas, defectos, piezas faltantes, daños o no sean aptos para el uso al que están destinados.
Reembolso
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Artoys gestionará la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que Mercado Pago permita realizar dicha operación.
Si Mercado Pago no permite efectuar el reembolso mediante el medio de pago original, Artoys revisará la situación y comunicará al cliente, mediante correo electrónico, el mecanismo que corresponda.
La devolución del dinero solo se realizará una vez aprobada la solicitud, considerando los antecedentes proporcionados y, cuando corresponda, la revisión del producto.
Si la compra fue pagada mediante Mercado Pago, los plazos en que el dinero se refleje dependerán de Mercado Pago y de la entidad financiera correspondiente.
Costos de despacho
Cuando el cambio o devolución se origine en una falla, daño, producto incorrecto o producto incompleto atribuible a Artoys, al fabricante o al transportista, los costos de transporte serán evaluados y asumidos conforme a la legislación vigente.
El cliente deberá esperar las instrucciones de Artoys antes de entregar el producto en un punto de despacho.
Comprobante de compra
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar algún antecedente que permita acreditar la compra, como el correo de confirmación, el comprobante de pago de Mercado Pago, el número de pedido u otro registro disponible.
La falta de un documento específico no impedirá necesariamente la revisión de la solicitud si la compra puede acreditarse por otros medios.
Exclusión del derecho de retracto
Artoys informa expresamente que no adhiere al derecho de retracto respecto de las compras realizadas a través de internet.
En consecuencia, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, gusto personal o elección incorrecta del producto.
Esta exclusión no afecta ni limita los derechos del consumidor respecto de la garantía legal ni las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incompletos o distintos de aquellos comprados.
Vigencia de esta política
Artoys podrá modificar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
Contacto
Para realizar consultas o solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con Artoys mediante:
Correo electrónico: contactoartoys@gmail.com