Política de Privacidad
Última actualización: septiembre de 2026.
Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte la información personal cuando visitas o realizas una compra en www.artoys.cl.
Qué información recopilamos
Cuando visitas el sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo información sobre el navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en el dispositivo.
A medida que navegas por el sitio, también podemos recopilar información sobre las páginas o productos que visitas, los sitios web o términos de búsqueda que te dirigieron al sitio y la forma en que interactúas con él.
A esta información la denominamos “Información del dispositivo”.
Tecnologías utilizadas
Recopilamos información del dispositivo mediante las siguientes tecnologías:
- Cookies: archivos de datos que se almacenan en el dispositivo o computador y que pueden incluir un identificador único anónimo.
- Archivos de registro: registran acciones realizadas en el sitio web, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de internet, páginas de referencia o salida y marcas de fecha y hora.
- Meta Pixel y herramientas de análisis: podrán utilizarse para medir visitas, analizar el funcionamiento del sitio y evaluar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias, cuando estas herramientas se encuentren activas.
Las cookies y tecnologías similares podrán ser administradas o bloqueadas desde la configuración del navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se desactivan.
Información del pedido
Cuando realizas o intentas realizar una compra a través del sitio web, podemos recopilar información necesaria para procesar el pedido, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Dirección de despacho.
- Comuna y región.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Detalle del pedido.
- Información relacionada con el pago.
- Historial de compras.
- Comunicaciones realizadas con Artoys respecto de la compra.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para pagar. Los pagos son procesados por Mercado Pago y por las instituciones financieras o entidades correspondientes, de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.
Al referirnos a “Información personal” en esta Política de Privacidad, incluimos tanto la Información del dispositivo como la Información del pedido.
Cómo utilizamos tu información personal
Utilizamos la información recopilada para:
- Procesar y gestionar los pedidos.
- Confirmar las compras.
- Coordinar los despachos.
- Comunicarnos contigo respecto de tu pedido.
- Responder consultas y solicitudes.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Detectar y prevenir posibles fraudes o usos indebidos.
- Mantener y mejorar el funcionamiento del sitio web.
- Analizar el comportamiento de navegación y el rendimiento de la tienda.
- Cumplir las obligaciones legales que correspondan.
- Enviar información sobre productos, promociones o novedades, cuando corresponda y de acuerdo con tus preferencias.
Comunicaciones comerciales
Artoys podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico o WhatsApp cuando el cliente haya autorizado recibirlas o cuando ello se encuentre permitido por la legislación aplicable.
Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:
La solicitud de dejar de recibir publicidad no impedirá que Artoys envíe comunicaciones necesarias relacionadas con una compra, despacho, cambio, devolución, garantía o atención de una solicitud.
Compartición de información con terceros
Artoys podrá compartir la información estrictamente necesaria con terceros que prestan servicios relacionados con el funcionamiento de la tienda, incluyendo:
- Jumpseller, como plataforma tecnológica del sitio web.
- Mercado Pago, para procesar los pagos.
- Blue Express u otros operadores logísticos, para gestionar los despachos.
- Proveedores de servicios tecnológicos, análisis y publicidad, como Meta y Google, cuando dichas herramientas se encuentren activas.
- Autoridades públicas o tribunales, cuando exista una obligación legal.
Artoys no vende ni comercializa la información personal de sus clientes.
La información compartida se limitará a aquella que resulte necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
Protección de la información
Artoys adoptará medidas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Retención de datos
Artoys conservará la información personal durante el tiempo necesario para gestionar los pedidos, atender solicitudes, respaldar operaciones, cumplir obligaciones legales y resolver eventuales cambios, devoluciones, garantías o reclamos.
Cuando la información ya no sea necesaria para estas finalidades, podrá ser eliminada o anonimizada, salvo que exista una obligación legal o una razón legítima para conservarla.
Derechos de los usuarios
Los usuarios podrán solicitar, según corresponda:
- Información sobre los datos personales que mantiene Artoys.
- Corrección de datos incorrectos o desactualizados.
- Actualización de sus datos.
- Eliminación de datos cuando ello sea legalmente procedente.
- Solicitud de no recibir comunicaciones comerciales.
- Revocación de autorizaciones otorgadas para finalidades que requieran consentimiento.
Las solicitudes deberán enviarse al correo:
Artoys responderá dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidos por la legislación vigente.
Enlaces externos
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Artoys no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.
Modificaciones
Artoys podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la operación de la tienda, en las tecnologías utilizadas o en la normativa aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página e indicarán su fecha de actualización.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con Artoys mediante:
Correo electrónico: contactoartoys@gmail.com